كم مقابلة عميل أحتاج؟
ابدأ بـ10 إلى 15 مقابلة داخل شريحة واحدة، واستمر حتى تتكرر الأنماط ولا تضيف المقابلات الجديدة معرفة مؤثرة.
خطوات التطبيق
- استخدم نفس محاور الأسئلة لكل مقابلة.
- دوّن العبارات والسلوك لا الانطباعات فقط.
- راجع الأنماط كل خمس مقابلات.
- افصل النتائج حسب الشرائح المختلفة.
قائمة المراجعة
- مقابلات مع أصحاب المشكلة
- توثيق موحد
- أسئلة عن الماضي والسلوك
- ملخص للأنماط المتكررة
مصفوفة أدلة توضح أقوى المشكلات والبدائل ودوافع الشراء.
محتوى إرشادي عملي. في المسائل النظامية والمالية تحقّق من المتطلبات الرسمية واستعن بالمختص قبل التنفيذ.