نموذج مقابلة العميل
نموذج مقابلة يكتشف السلوك الحقيقي دون توجيه العميل إلى إجابة مرغوبة.
خطوات التطبيق
- احكِ لي عن آخر مرة واجهت فيها المشكلة.
- ماذا فعلت وقتها؟
- ما أصعب جزء؟
- كم استغرق أو كلّف الحل الحالي؟
- من يقرر شراء الحل؟
- ماذا يحدث إذا لم تُحل المشكلة؟
- هل يمكنني التواصل معك لتجربة حل أولي؟
قائمة المراجعة
- مدة 20–30 دقيقة
- طلب أمثلة من الماضي
- تجنب شرح الحل مبكرًا
- تدوين اقتباسات قصيرة
- طلب خطوة متابعة
محضر مقابلة قابل للمقارنة مع بقية العملاء.
محتوى إرشادي عملي. في المسائل النظامية والمالية تحقّق من المتطلبات الرسمية واستعن بالمختص قبل التنفيذ.